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未取票网上退票:
使用114票务网账号订票成功后未取票开车前1小时前订单，请在我的订单中查看订单状态。
点击"退票"或联系在线客户，退票成功后会短信告知您退票信息，晚上22:00之后可以申请退票次日11:00以后出发的车票。
自取票已经取票:
订票成功后已取票订单，需您自行携带购票时所使用的乘车人有效证件原件和火车乘票在发车前去火车站退票窗口办理退票即可。
退票后用户需及时登录用户中心申请退票，上传火车站退款凭条，应退金额会在20个工作日左右退回原支付账户。
